Nota:

(1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar por atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para una denuncia ante INDECOPI.

El proveedor debe responder en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.